CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO – Versione Revisionata 2025
1. Fornitore
Il fornitore dei prodotti presenti nel negozio online disponibile all'indirizzo www.carmastersrl.com (di seguito, “il Sito”) è:
Carmaster S.r.l.
Piazza Corvetto 1/8, Genova (GE), 16122
P. IVA 03020090993
E-mail: info@carmastersrl.com
Telefono: 06
PEC: carmaster@pec.it
REA: [inserire numero REA]
Il Fornitore è iscritto al Registro delle Imprese di Roma.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) disciplinano tutte le vendite di prodotti effettuate tramite il Sito da parte del Fornitore a consumatori o professionisti (di seguito “Clienti”).
Eventuali condizioni particolari o deroghe sono efficaci solo se espressamente concordate per iscritto tra le parti.
Le presenti CGC si applicano nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e dal Codice Civile. In caso di contrasto, prevalgono le norme imperative a tutela del consumatore.
3. Registrazione e creazione account
Per effettuare un ordine, il Cliente può registrarsi sul Sito o acquistare come ospite.
Durante la registrazione, è necessario fornire dati veritieri e aggiornati.
Il Cliente può mantenere un solo account personale, salvo motivate esigenze (es. uso professionale distinto). Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere account multipli o sospetti di uso improprio.
Il Cliente si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali e a informare tempestivamente il Fornitore in caso di uso non autorizzato del proprio account.
4. Stipula del contratto
Il contratto di acquisto tra il Fornitore e il Cliente si intende concluso quando quest’ultimo riceve dal Fornitore la conferma d’ordine via e-mail, contenente il riepilogo dell’acquisto, il prezzo totale, le spese di spedizione e le modalità di pagamento.
L’invio dell’ordine costituisce manifestazione di volontà di acquisto, che il Fornitore può accettare o rifiutare. Il Fornitore si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti, errati o in caso di indisponibilità del prodotto.
Il contratto si intende perfezionato solo al momento della comunicazione di accettazione da parte del Fornitore.
5. Spedizione e consegna
La spedizione viene effettuata tramite corrieri selezionati.
I tempi di consegna indicati sul Sito (generalmente 1–2 giorni lavorativi) sono da intendersi puramente indicativi e non vincolanti.
Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, scioperi, calamità, errori logistici o eventi non imputabili al Fornitore non costituiscono inadempimento contrattuale.
Il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento della spedizione.
6. Trasferimento del rischio
Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce solo al momento della consegna al Cliente o a un terzo da lui designato (art. 63 Codice del Consumo).
Per i Clienti che agiscono nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale (B2B), il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore.
7. Ricezione della merce e segnalazione di danni
Il Cliente è tenuto a verificare le condizioni dell’imballo e la corrispondenza dei colli al momento della consegna.
Eventuali danni visibili o difformità devono essere segnalati al corriere al momento della consegna, apponendo la dicitura “accettato con riserva” sul documento di trasporto, e comunicati al Fornitore entro 48 ore dal ricevimento.
Danni non apparenti o difetti di conformità devono essere segnalati entro 7 giorni dal ricevimento.
8. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile al momento dell’ordine.
I costi di spedizione sono indicati separatamente nel riepilogo ordine.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al Cliente saranno applicati i prezzi in vigore al momento dell’invio dell’ordine.
In caso di errori evidenti di prezzo o di visualizzazione (ad esempio dovuti a bug informatici), il Fornitore potrà annullare l’ordine previa tempestiva comunicazione al Cliente.
8.1 Metodi di pagamento
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario, contrassegno (ove disponibile) e altri metodi indicati sul Sito.
I dati di pagamento vengono trattati in modalità sicura secondo gli standard PCI-DSS. Nessuna informazione sensibile sulle carte viene salvata nei sistemi del Fornitore.
In caso di sospetta frode o contestazione di pagamento (chargeback), il Fornitore si riserva il diritto di sospendere la spedizione fino alla verifica della transazione.
9. Durata dell’account e cessazione
Il Cliente può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento, inviando comunicazione scritta al Fornitore.
Il Fornitore può sospendere o disattivare un account in caso di violazioni delle presenti CGC, attività sospette o mancato pagamento. In tali casi, il Cliente verrà informato via e-mail delle motivazioni della sospensione.
10. Garanzia legale di conformità
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 (attuazione Direttiva UE 2019/771).
Il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
La durata della garanzia è di 24 mesi per i consumatori e 12 mesi per i clienti professionali (B2B), salvo diversa pattuizione.
La segnalazione del difetto deve avvenire entro 2 mesi dalla scoperta.
10.1 Prodotti digitali o con elementi digitali
Per i beni che includono componenti digitali (es. software, aggiornamenti, app integrate), il Fornitore garantisce la conformità anche per quanto riguarda gli aggiornamenti necessari al mantenimento della sicurezza e funzionalità del prodotto, per il periodo ragionevolmente atteso dal consumatore.
11. Controllo compatibilità e responsabilità del Cliente
Il Cliente è tenuto a verificare la compatibilità del prodotto con il proprio veicolo o dispositivo prima dell’acquisto.
Le informazioni tecniche presenti sul Sito sono fornite a titolo indicativo. Il Fornitore non è responsabile di eventuali errori di compatibilità dovuti a dati forniti in modo incompleto o errato dal Cliente.
In caso di incompatibilità imputabile al Cliente, il rimborso potrà avvenire solo previa restituzione del prodotto integro e non utilizzato, con spese di spedizione a carico dell’acquirente.
12. Annullamento dell’ordine
Il Cliente può annullare l’ordine fino al momento in cui la merce non sia stata presa in carico dal corriere.
Dopo tale momento, l’ordine potrà essere annullato solo esercitando il diritto di recesso, se applicabile.
In caso di pagamenti già effettuati, il rimborso sarà disposto entro 7 giorni lavorativi dall’accettazione dell’annullamento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente.
13. Diritto di recesso e reso merce
Il Cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza necessità di motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al Fornitore (ad esempio via e-mail o PEC) indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire.
Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Fornitore.
Il Fornitore rimborserà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originarie (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti da scelte di consegna non standard) entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di spedizione.
13.1 Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:
- personalizzati o confezionati su misura per il Cliente;
- sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;
- software o beni digitali forniti su supporto non materiale, una volta avviato il download o l’esecuzione.
13.2 Procedura di reso
Il Cliente deve richiedere il reso tramite e-mail o modulo dedicato sul Sito.
Dopo l’autorizzazione del Fornitore, il Cliente riceverà le istruzioni per la spedizione.
Fino alla ricezione del prodotto restituito, il rischio di smarrimento rimane a carico del Cliente. Si raccomanda l’uso di un metodo di spedizione tracciabile.
Il Fornitore collaborerà con il Cliente per eventuali reclami verso il corriere, ma non è responsabile per smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.
14. Responsabilità
Il Fornitore risponde solo per danni diretti e prevedibili derivanti da dolo o colpa grave, entro i limiti previsti dalla legge.
È esclusa ogni responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto, interruzione di attività o perdita di dati, salvo quanto previsto dalle norme inderogabili.
Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da uso improprio, installazione errata o mancato rispetto delle istruzioni del produttore.
14.1 Forza maggiore
Il Fornitore non è responsabile per mancata o ritardata esecuzione del contratto dovuta a cause di forza maggiore (es. eventi naturali, incendi, guerre, atti terroristici, pandemie, blocchi doganali, scioperi, guasti di rete o servizi terzi).
In tali casi, le obbligazioni resteranno sospese per la durata dell’evento e il Cliente sarà informato tempestivamente.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, marchi, loghi, descrizioni tecniche, layout, software) sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d’autore.
È vietato qualsiasi utilizzo, copia, riproduzione o distribuzione non autorizzata dei contenuti senza consenso scritto del Fornitore.
16. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è effettuato nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018.
I dati personali raccolti sono utilizzati esclusivamente per finalità connesse alla gestione degli ordini, alla fatturazione e all’erogazione dei servizi richiesti.
Per informazioni dettagliate, il Cliente può consultare l’[Informativa Privacy] disponibile sul Sito, che descrive i diritti dell’interessato (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità).
Il titolare del trattamento è [Nome del Fornitore o della Società], contattabile all’indirizzo e-mail [indirizzo email/PEC].
17. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi.
In caso di controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione del contratto:
- se il Cliente è un consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente;
- se il Cliente non è un consumatore (es. acquisti con Partita IVA), sarà competente in via esclusiva il Foro di [Città del venditore].
18. Piattaforma ODR e risoluzione extragiudiziale delle controversie
In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Cliente che è possibile risolvere eventuali controversie tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Il Fornitore si riserva la facoltà di aderire a procedure di risoluzione extragiudiziale davanti ad organismi ADR competenti.
19. Clausole di protezione del venditore (nuove 2025)
19.1 Limitazione delle responsabilità tecniche
Il Fornitore non è responsabile per eventuali interruzioni del Sito o malfunzionamenti dovuti a forza maggiore, manutenzione o aggiornamenti tecnici.
19.2 Verifica antifrode
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o annullare un ordine qualora emergano sospetti di attività fraudolente o anomale, previa verifica dell’identità del Cliente.
19.3 Comunicazioni digitali
Il Cliente accetta che tutte le comunicazioni avvengano in formato elettronico (e-mail, PEC o portale utente), con pieno valore legale.
20. Aggiornamento delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento dal Fornitore per adeguarle a normative o esigenze operative. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
Veicolo
